Politika privatnosti

1. Uvod i ko smo mi

Digipuls d.o.o. (u daljem tekstu: „Digipuls", „mi", „nas" ili „naš") je digitalna agencija registrovana u Republici Srbiji, sa sedištem na adresi Fruškogorska 1, 21000 Novi Sad.

Ova Politika privatnosti opisuje na koji način prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo lične podatke korisnika koji posećuju naš veb-sajt (digipuls.rs) i koriste naše usluge.

2. Koje podatke prikupljamo

2.1 Podaci koje nam direktno dostavljate

• Ime i prezime
• Adresa elektronske pošte (email)
• Broj telefona
• Naziv kompanije / organizacije
• Sadržaj poruke koju nam šaljete putem kontakt forme

2.2 Podaci koje automatski prikupljamo

• IP adresa i tip pretraživača
• Stranice koje posećujete i vreme provedeno na njima
• Izvor saobraćaja (referrer URL)
• Podaci o uređaju (operativni sistem, rezolucija ekrana)
• Podaci prikupljeni putem kolačića (cookies)

3. Kako koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo isključivo u sledeće svrhe:

• Odgovaranje na vaše upite i zahteve putem kontakt forme
• Priprema i dostavljanje ponuda za naše usluge
• Izvršavanje ugovornih obaveza prema klijentima
• Slanje newslettera i promotivnih materijala (isključivo uz vašu izričitu saglasnost)
• Poboljšanje funkcionalnosti i sadržaja našeg veb-sajta
• Ispunjavanje zakonskih obaveza

Ne koristimo vaše podatke u svrhe automatizovanog donošenja odluka niti profilisanja.

4. Pravni osnov za obradu podataka

Obradu ličnih podataka vršimo na sledećim pravnim osnovama u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL) i GDPR regulativom:

• Pristanak (saglasnost) – kada ste izričito dali saglasnost za određenu obradu (npr. pretplata na newsletter)
• Izvršenje ugovora – kada je obrada neophodna za ispunjenje ugovornih obaveza
• Legitimni interes – kada imamo opravdan poslovni interes koji ne narušava vaša prava
• Zakonska obaveza – kada smo obavezni zakonom da čuvamo određene podatke

5. Deljenje podataka s trećim stranama

Digipuls ne prodaje, ne iznajmljuje i ne deli vaše lične podatke s trećim stranama u komercijalne svrhe.

Vaše podatke možemo podeliti isključivo u sledećim slučajevima:

• Pružaoci usluga – tehnički partneri koji nam pomažu u isporuci usluga (npr. hosting, email servisi), uz obavezu čuvanja poverljivosti podataka
• Zakonska obaveza – kada to zahteva sud, organ vlasti ili zakon
• Zaštita prava – kada je to neophodno za zaštitu prava, imovine ili bezbednosti Digipuls-a, naših klijenata ili javnosti

Koristimo sledeće treće strane čiji servisi mogu prikupljati podatke u skladu s njihovim politikama privatnosti:

• Google Analytics – analitika poseta
• EmailJS – slanje poruka putem kontakt forme

6. Kolačići (Cookies) i analitika

Naš sajt koristi kolačiće kako bi se osiguralo pravilno funkcionisanje i bolje korisničko iskustvo.

Vrste kolačića koje koristimo

• Neophodni kolačići – obezbeđuju osnovno funkcionisanje sajta (sesija, bezbednost); ne mogu se isključiti
• Analitički kolačići – pomažu nam da razumemo kako korisnici koriste sajt (Google Analytics, _ga, _gid, _gat – trajanje do 26 meseci)
• Marketinški kolačići – koriste se za praćenje oglasnih kampanja i personalizovano oglašavanje (Google Ads, Meta Pixel); aktiviraju se isključivo uz vašu saglasnost
• Funkcionalni kolačići – pamte vaše preference i postavke (npr. izbor jezika)

Prilikom prve posete sajtu prikazujemo obaveštenje o kolačićima putem kojeg možete prihvatiti, odbiti ili prilagoditi korišćenje neobaveznih kolačića. Saglasnost se čuva u lokalnoj memoriji vašeg pretraživača i možete je promeniti u bilo kom trenutku.

Možete onemogućiti kolačiće i u podešavanjima svog pretraživača, s tim da neke funkcionalnosti sajta možda neće raditi ispravno.

7. Vaša prava

U skladu s važećim propisima o zaštiti podataka, imate sledeća prava:

• Pravo na pristup – možete zatražiti informacije o tome koje vaše podatke posedujemo
• Pravo na ispravku – možete zahtevati ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
• Pravo na brisanje – možete zahtevati brisanje vaših podataka („pravo na zaborav")
• Pravo na ograničenje obrade – možete zahtevati da ograničimo obradu vaših podataka
• Pravo na prenosivost – možete dobiti kopiju svojih podataka u mašinski čitljivom formatu
• Pravo na prigovor – možete se usprotiviti obradi zasnovnoj na legitimnom interesu
• Pravo na povlačenje saglasnosti – u bilo kom trenutku možete povući prethodno datu saglasnost

Za ostvarivanje navedenih prava, kontaktirajte nas na: office@digipuls.rs

Nastojimo da odgovorimo na svaki zahtev u roku od 30 dana od prijema. U slučaju složenih zahteva, ovaj rok možemo produžiti za još 60 dana, o čemu ćemo vas prethodno obavestiti.

Takođe imate pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

8. Bezbednost podataka

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite podataka, uključujući:

• Enkripciju podataka pri prenosu (SSL/TLS protokol)
• Ograničen pristup podacima – samo ovlašćeni zaposleni
• Redovne preglede bezbednosnih procedura
• Edukaciju zaposlenih o zaštiti podataka

Uprkos svim merama, nijedan sistem prenosa podataka putem interneta nije 100% bezbedan. U slučaju povrede bezbednosti koja bi mogla ugroziti vaša prava, obavestićemo vas u zakonom propisanom roku.

9. Čuvanje podataka

Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za svrhu zbog koje su prikupljeni:

• Upiti putem kontakt forme – do 2 godine od poslednje komunikacije
• Podaci klijenata – tokom trajanja poslovnog odnosa i do 5 godina po njegovom okončanju (u skladu sa zakonskim obavezama)
• Podaci za newsletter – do povlačenja saglasnosti
• Analitički podaci – u skladu s politikom Google Analytics (do 26 meseci)

10. Izmene politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmene ove Politike privatnosti u bilo kom trenutku. O svim značajnim izmenama obavestićemo vas putem istaknute obaveštenja na sajtu ili putem emaila.

Preporučujemo da periodično proveravate ovu stranicu. Nastavak korišćenja sajta nakon objave izmena smatra se prihvatanjem izmenjene politike.

11. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s obradom vaših ličnih podataka, obraćajte nam se: